流程01  客戶逐步質量認定制

       本公司實施客戶逐步質量認定制，工程從材料進場到竣工驗收，均請客戶共同參與，每一步均需有客戶認定簽字，每一道工序驗收前，工程監(jiān)理或項目經理應教會客戶如何進行檢驗。

流程02  客戶咨詢

    1、電話咨詢、客戶上門咨詢、設計師上門咨詢。

    2、客戶要求設計師上門咨詢的要求，不能被拒絕。

    3、電話咨詢時，不要做總量估算報價。

    4、設計師每日接待客戶時，要填寫“客戶洽談單”。

    5、設計部經理應在當日內電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對設計師的服務意見。

    6、“客戶洽談單”由前臺主管匯總后，次日上午十點前上報設計部經理。

流程03  參觀在施工程

       公司為客戶免費提供看房車，市場部可組織組織準客戶參觀工地。

流程04  上門量房

    1、客戶要求設計師上門量房的要求，不能被拒絕。

    2、量房時要判斷出墻體結構，并將結果詳細告知客戶。

    3、量房時，要力求數字準確。

    4、現場量房時，應與客戶做進一步深入交流。

    5、量房前，禁止做任何預算，應向客戶解釋清，設計前做預算是對客戶不負責任的行為。

流程05  繪制平面圖，為客戶做初步預算

       量房后應在二天內為客戶繪制出一張平面圖，一張?zhí)旎▓D和做出預算書。然后邀請客戶見面，介紹初步設計思路及大概工程預算。

       做預算時要充分為客戶著想，合理分配資金。

流程06  客戶修改、認定

    1、充分了解客戶需求，貼切設計。

    2、設計風格應以簡單、明快、個性化為主。

    3、一套完整的家裝設計方案應包括四部分：基礎裝修、家具、布藝、燈光（見設計規(guī)范）。

流程07  繪制詳細圖紙

    1、公司可以接受客戶單獨設計的要求，設計費按30元/平米收取。

    2、圖紙、預算需經設計部經理審核、簽字，蓋“立方裝飾出圖專用章”。

    3、合同簽定后，在工程開工之前出詳細施工圖。

流程08  建立客戶檔案

    1、工程助理負責定檔案號，建立客戶檔案，填寫工程資料明細，向相關人員發(fā)放工程管理表格及“標星工程”物品。

    2、設計師簽約時向工程助理要檔案編號。

流程09  簽訂施工合同，客戶交首期款

    1、公司除計財部人員有權收取工程款外，其他任何人員無權收取工程款。簽訂合同時，注意須要同時簽合同附件。計財部每收到一筆工程款，當日內通知工程部。

    2、簽合同時，必須向客戶闡明，物業(yè)管理費及物業(yè)押金由客戶承擔。

    3、個別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項目，客戶執(zhí)意要求施工，客戶必須簽訂“客戶授權施工責任書”。

    4、暖氣、煤氣管路及設施不能改動。

    5、合同一式兩份，客戶、公司各一份，并復印二份。

    6、交給客戶的施工合同、合同附件、報價單、圖紙等資料應裝訂成冊。圖冊應附公司專用標準首頁。

    7、簽約時，設計師同時填寫“工程受理單”，客戶與設計師簽字，工程監(jiān)理簽字，設計一次交底，工程監(jiān)理、工長需簽字認可，設計師提交的資料不齊全，工程監(jiān)理可以拒絕簽字。

    8、簽約后由專人填寫合同摘要，傳至工程部。

流程10  設計一次交底

    1. 從簽訂合同之時算起，三天以內進行設計一次交底，由工程監(jiān)理召集設計師及項目經理，進行開工設計一次交底。

    2. 由設計師填寫“設計交底單”，“設計交底單”須有設計師、工程監(jiān)理、項目經理簽字，設計師提交的資料不齊全，工程監(jiān)理可以拒絕簽字。

流程11  設計現場交底

    1、工程監(jiān)理和項目經理對施工現場進行查看，工程監(jiān)理負責向客戶說明現狀，并填寫“現場原狀情況說明單”。

    2、由工程監(jiān)理填寫“設計現場交底單”，設計現場交底單須有客戶、設計師、監(jiān)理、工長簽字。

    3、由于客戶在時間方面遇特殊緊迫原因，設計師經請示設計經理同意后，可直接進行現場交底。

流程12  施工隊進場，基礎施工開始

    1、施工隊進場應按小區(qū)物業(yè)管理部門的規(guī)定，提供公司的資質證明、營業(yè)執(zhí)照副本，后由物業(yè)管理部門發(fā)放開工證。

    2、施工前，由項目經理與客戶共同填寫“施工現場原狀情況說明單”，確認無誤后雙方簽字。

    3、工程監(jiān)理在開工前拍攝施工前現場原裝照片，竣工驗收合格后拍攝竣工照片，洗印后送客戶留存。

流程13  分階段材料進場驗收

    1、項目經理填寫“進場材料驗收記錄單”，進場材料驗收記錄單上須有客戶與項目經理、工程監(jiān)理的簽字。

    2、進場材料應具備產品合格證，特殊材料應具備環(huán)保檢測證書。

    3、施工前，工程監(jiān)理應向客戶介紹如何驗收材料，如何檢驗施工質量。

    4、由項目經理到工程部領取“標星工程”包裝物品，開工三天內布置完成，并由工程監(jiān)理拍照。

流程14  施工質量監(jiān)督

    1、工程監(jiān)理檢查自己的責任工地時，應填寫“工程監(jiān)理自檢情況匯報表”；檢查他人責任工地時應填寫“工程監(jiān)理互檢情況匯報表”；工程部經理、企業(yè)管理人員檢查工地時應填寫“工程質量巡檢情況匯報表”。

    2、各種表格填寫后應及時交到工程部，工程部將出現問題匯總后，及時報告相應部門負責人，予以及時妥善處理。重大問題需立即報告總經理。

流程15 隱蔽工程及閉水試驗

    1、隱蔽工程包括水暖、電氣、通風等系統(tǒng)。

    2、由項目經理填寫隱蔽工程驗收記錄單，隱蔽工程驗收記錄單須有客戶及項目經理簽字。

    3、閉水試驗以24小時期限為準。由項目經理填寫“防水工程閉水試驗記錄單”，“防水工程閉水試驗記錄單”須有客戶及項目經理簽字。

流程16  工程前半期施工

    1、工程監(jiān)理按公司施工工藝標準檢驗施工質量，對于材料及施工質量不符合“標星工程主材明細表”規(guī)定的，必須要求施工隊拆、換。鋪設電氣線路不包線管，拐彎處不用彎頭，除要求施工隊立即拆除外，還應對施工隊予以重罰。

    2、施工中，工程隊必須注意成品保護，愛護客戶家中的一切財物，損壞客戶財物者，照價賠償。

    3、施工隊應文明施工，遵守施工現場管理制度，盡量保持現場整潔，邊施工，邊清潔，盡量做到不擾民。

流程17  竣工結算

       工程總體竣工驗收時，設計師、工程監(jiān)理、項目經理、客戶均在場，填寫“竣工結算單” 并簽字。

流程18  客戶交尾款

    1、竣工驗收合格，客戶、項目經理、工程監(jiān)理在“竣工驗收單”上簽字。

    2、客戶須在自“竣工驗收單”簽字之日起，三日內，到公司計財部交齊尾款，或經計財部批準委托項目經理帶回。

    3、施工隊負責提請客戶交尾款。

流程19  發(fā)給客戶保修卡

    1、竣工驗收，客戶交齊尾款，由計財部填寫工程保修卡并將工程保修卡交與客戶。

    2、客服部請客戶填寫“客戶評價表”。財務部將客戶評價表轉交工程部，由工程部統(tǒng)計存檔。

    3、竣工驗收后財務部負責填寫“工程結算登記表”。

流程20  保修期服務

    1、保修期內，由客服部安排設計師上門回訪客戶一次，工程監(jiān)理回訪客戶一次，項目經理回訪客戶一次?？头棵咳齻€月電話回訪客戶一次。

    2、保修期內，公司領導將邀請部分客戶代表參加“客戶交流會”。