山水客戶權(quán)益及須知

第一章 咨詢階段客戶權(quán)益

尊敬的客戶：當(dāng)您踏進山水的大門后，您就是山水尊敬的客戶，將免費享受如下權(quán)益：

第1條 有權(quán)清楚裝飾服務(wù)流程；

第2條 有權(quán)清楚裝飾服務(wù)價格；

第3條 有權(quán)清楚設(shè)計師、項目經(jīng)理和施工隊、監(jiān)理的基本情況；

第4條 有權(quán)要求考查裝飾施工現(xiàn)場或裝飾樣板房；

第5條 有權(quán)清楚裝飾材料的質(zhì)量與市場銷售參考價；

第6條有權(quán)享受免費的上門量房、驗房；

第7條 有權(quán)了解裝飾風(fēng)格；

第8條 設(shè)計師出平面圖，修改至您滿意為止；

第9條 山水裝飾免費贈送《山水家裝導(dǎo)報》、《家裝知識日記本》、公司公司宣傳材料等。

對于你咨詢的一切關(guān)于裝飾裝修問題山水將義務(wù)為您解答。

請注意，以上服務(wù)全部免費。

第二章 設(shè)計階段客戶權(quán)益

尊敬的客戶：交納設(shè)計定金之后，您就享有如下權(quán)益：

第10條 您如果對設(shè)計師的設(shè)計和服務(wù)不滿意的話，您有權(quán)提出更換；

第11條 平面布置圖確定后，山水設(shè)計師應(yīng)在雙方約定時間內(nèi)向您提供設(shè)計方案、預(yù)算及效果圖。

第12條 山水設(shè)計師與您簽訂設(shè)計定金協(xié)議后，將根據(jù)您提供的平面圖、結(jié)構(gòu)圖以及您對設(shè)計方面的要求進行設(shè)計，直至您滿意為止。您認可設(shè)計師的設(shè)計方案、簽訂家裝合同后，定金抵入合同總額。

第13條 當(dāng)您確定施工圖紙后，同時獲得較為詳細的預(yù)算報價；

第14條 您須通過設(shè)計師展示的色卡確定油漆、乳膠漆等材料的顏色，認可后請書面確認色號；

第15條 設(shè)計師應(yīng)該清楚您家電器的款式和尺寸；

第15條 您有權(quán)對設(shè)計師的服務(wù)與工作表現(xiàn)做出評價；

第16條 您不滿意和不清楚的圖紙，您有權(quán)拒絕簽字；

第17條 施工之前的施工圖紙及預(yù)算或施工中改動的施工圖紙及預(yù)算應(yīng)該經(jīng)雙方簽字確認后方可進入施工程序；如雙方?jīng)]有簽字確認您有權(quán)利拒絕認可，不要因為任何口頭協(xié)商而給您帶來不必要的損失；

第18條 當(dāng)您對預(yù)算中的工藝不清楚時，您有權(quán)要求設(shè)計師解釋工藝標(biāo)準(zhǔn)；

第19條 您有權(quán)要求設(shè)計師陪同您在山水合作的材料商或您指定商家選擇、購買材料及工藝品等至少兩次；

第20條 您有權(quán)要求使用環(huán)保材料。

第21條 當(dāng)您對某項價格有疑義時，設(shè)計師或預(yù)算員應(yīng)該詳細解釋清楚；

第22條 當(dāng)您對設(shè)計中的材料不清楚時，您有權(quán)要求設(shè)計師出示樣品，或考查材料市場，或看工地；

第23條 當(dāng)您對設(shè)計師服務(wù)不滿意時，您有權(quán)要求更換設(shè)計師。當(dāng)您對預(yù)算員服務(wù)不滿意時，您有權(quán)要求更換預(yù)算員；

第24條 第25條 在同一情況下，當(dāng)兩種方法計算的價格不一致時，您有權(quán)要求造價就低不就高。

第三章 施工階段客戶權(quán)益

尊敬的客戶：當(dāng)您簽定施工合同和交納工程款后，您就享有如下權(quán)益

（一）材料方面：

第25條 當(dāng)您工地上配送的材料與預(yù)算的品牌、質(zhì)量不一致時，您有權(quán)要求退貨；

第26條 采購主材時，您有權(quán)到建材市場全程跟蹤、監(jiān)督；

第27條 凡是預(yù)算中主材及輔料不分開列項的材料都由山水包工包料施工。甲供的主材您須在山水提示的時間內(nèi)準(zhǔn)時到達施工現(xiàn)場，以保證施工的順利進行；

第28條 當(dāng)甲供材料進場后您須以書面形式交接到山水工地指定負責(zé)人手里，并簽字確認； 

第29條 當(dāng)甲供材料交給山水被損壞、丟失時，您有權(quán)要求按購買價格賠償；

第30條、在裝修施工過程中，如山水施工人員對甲供材料造成非正常損耗的浪費部分，您有權(quán)利要求山水照購買價格賠償；

第31條 山水供應(yīng)的主材（山水合作的材料商提供）以市場高性價比的價格提供給您，您如有發(fā)現(xiàn)并提供書面依據(jù)證明山水供應(yīng)的主材高于市場正常零售價格的，您有權(quán)利要求山水賠償此材料超出部分價格的2倍罰金；

（二）施工方面

第32條 當(dāng)雙方簽定裝修施工合同后，您有權(quán)利要求山水在約定時間內(nèi)完成規(guī)定裝修內(nèi)容，（工程造價4萬以內(nèi)，正常工期為50-60個工作日；工程造價每增加1萬，工期增加7天，以此類推。如有中央空調(diào)和地暖的施工，則以中央空調(diào)和地暖的實際竣工后，且山水施工隊伍開始進場裝修之日起為山水的開工日期<特殊情況另行協(xié)商再定>）；

第33條 施工過程中如須墻體變動（包括承重墻和非承重墻），您須在施工前提供物業(yè)或開發(fā)商出具的房屋安全鑒定審批報告給山水，山水方可進場施工，如因您未及時審批而造成工期延誤則工期相應(yīng)順延；

第34條、施工時的主材涉及到有關(guān)花型、顏色、規(guī)格等選擇時，您有權(quán)要求以雙方確認的簽證單為準(zhǔn)，單價以實際選材的價格為準(zhǔn)。

（三）施工質(zhì)量方面：

第35條 當(dāng)您對施工工藝不滿意時，您有權(quán)按國家規(guī)范提出整改要求；

第36條 當(dāng)您對施工質(zhì)量不滿意時，您有權(quán)要求我方出示合同約定的相關(guān)驗收標(biāo)準(zhǔn)；

第37條 您有權(quán)要求項目經(jīng)理對施工的工藝及質(zhì)量做出解釋；

第38條 當(dāng)水電管線（暗）鋪設(shè)工程完成后，您有權(quán)依據(jù)《水電預(yù)估單》進行驗收、測量實際數(shù)量并進行簽字確認；

第39條 當(dāng)飾面板（磚）鋪貼處理工程完成后，您有權(quán)進行驗收并進行簽字確認；

第40條 當(dāng)防水測試工程完成后，您有權(quán)進行驗收并進行簽字確認；

第41條 當(dāng)?shù)蹴旪埞前惭b工程完成后，您有權(quán)進行驗收并進行簽字確認；

第42條 當(dāng)?shù)蹴旓椕姘灏惭b工程完成后，您有權(quán)進行驗收并進行簽字確認；

第43條 當(dāng)家具制作工程完成后，您有權(quán)進行驗收并進行簽字確認；

第44條 當(dāng)墻壁頂基層及乳膠漆飾面工程完成后，您有權(quán)進行驗收并進行簽字確認；

第45條 當(dāng)油漆制作工程完成后，您有權(quán)進行驗收并進行簽字確認；

第46條 當(dāng)衛(wèi)生潔具、電氣照明器具安裝工程完成后，您有權(quán)進行驗收并進行簽字確認；

第47條 當(dāng)鋼結(jié)構(gòu)搭建工程完成后，您有權(quán)進行驗收并進行簽字確認；

第48條 當(dāng)專業(yè)保潔完畢后，您有權(quán)進行驗收并進行簽字確認； 

第49條 您有權(quán)要求我公司提供水電竣工圖及一張水電隱蔽工程光盤。

（四）設(shè)計方面：

第50條 當(dāng)雙方簽定設(shè)計委托協(xié)議并交全設(shè)計費后，其施工預(yù)算您和我公司雙方不能達成共識時，山水不再施工，您有權(quán)利取走所設(shè)計的施工圖紙，設(shè)計費用則轉(zhuǎn)為純設(shè)計費而不再退還；如您沒有交納或交全設(shè)計費，在您交全設(shè)計費后，您同樣有權(quán)利取走所設(shè)計的施工圖紙，設(shè)計費用則轉(zhuǎn)為純設(shè)計費而不再退還（特殊情況另行協(xié)商再定）；

第51條 當(dāng)您對未認定設(shè)計不滿意時，您有權(quán)要求設(shè)計師到現(xiàn)場溝通，并決定是否重新調(diào)整設(shè)計方案；

第52條 當(dāng)您對已經(jīng)動工的認定項目設(shè)計不滿意時，您有權(quán)要求返工，您只需交納材料與人工成本費用；

第53條 當(dāng)您需采購有裝飾效果的材料時，您有權(quán)要求設(shè)計師協(xié)助采購。

（五）管理方面：

第54條 當(dāng)您對設(shè)計師、監(jiān)理和項目經(jīng)理不滿意時，有權(quán)要求公司另派其他人員；

第55條 當(dāng)您覺得權(quán)益受到損害時，您有權(quán)向我公司有關(guān)管理部門提出并排除您可能受到的權(quán)益損害；

第56條 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)施工隊用電取暖，您有權(quán)向我公司有關(guān)管理部門提出異議并加以制止，您有權(quán)要求電費由公司負責(zé)；

第57條 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)施工工地工序顛倒、衛(wèi)生不良，材料亂放時，您有權(quán)提出整改建議；

第58條 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)可能不能按期完工時，您有權(quán)要求加快施工進度。

第四章 售后階段及其他客戶的權(quán)益

尊敬的客戶：當(dāng)裝飾工程驗收合格后，您交納裝飾尾款后，就享有如下權(quán)益：

第59條 任何形式的優(yōu)惠，您有權(quán)利在允許的時間段內(nèi)可以任選其中一種，但不可同時享受幾種優(yōu)惠，請您酌情選擇；

第60條 公司向您出具《山水服務(wù)手冊》（內(nèi)容包含竣工保修單、VIP鉑金卡，并隨附一張水電改造現(xiàn)場實際走向的光盤；還有日常家居注意事項，常用備忘電話等。）；

第61條 當(dāng)您需要維修時，您有權(quán)要求我公司2小時內(nèi)做出反饋，維修人員24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，水電馬上維修，其它一般維修項目在七天內(nèi)維修好；特殊情況在約定時間內(nèi)修好。

第62條 因公司的材料或施工質(zhì)量問題造成的保修期內(nèi)的維修，費用全部由公司負責(zé)；

第63條 您有權(quán)要求公司為您的裝修工程終身維護，只需交納相關(guān)成本費及人工費。

第五章 附 則

如果您的權(quán)利受損，或者得不到滿意的服務(wù)與質(zhì)量，請您直接向山水客服中心撥打服務(wù)電話，我們將在24小時內(nèi)給您滿意答復(fù)。